Mystery shopping je účinný nástroj manažerů, s jehož pomocí se měří maloobchodní kvalita služeb. Spadá mezi kvalitativní metody výzkumu trhu a slouží ke zjišťování nedostatků v průběhu obsluhy na jakémkoliv místě, kde je kontakt se zákazníkem (prodejny, kina, hotely, restaurace, zdravotnická zařízení apod.). Na rozdíl od dotazování nebo experimentů mystery shopping eliminuje únik informací a… Číst více

Známé pořekadlo praví, že každý řetěz je silný pouze do té míry, do jaké míry je nejsilnější jeho nejslabší článek. Stejnou parafrázi lze použít i v případě pracovních týmů, a proto je velmi důležité, jakými kolegy se vedoucí pracovník obklopí. Dobrý manažer si je vědom toho, že musí své podřízené stále motivovat a stále vysvětlovat, kam a proč jeho oddělení kráčí. Pro efektivní vedení týmu je… Číst více

Jednadvacáté století přineslo nové trendy v mnoha oborech a management samozřejmě nezůstal výjimkou. Zdá se, že tradičním metodám řízení organizace odzvonilo a jsou v současné době již překonané. S tím korespondují i výsledky amerických výzkumníků, podle nichž 63 % manažerů nechce zůstat v pozici v managementu a celých 81 % manažerů zastává názor, že jejich práce je výrazně složitější, než tomu… Číst více

Zatímco v dřívějších dobách jsme si při výuce vystačili s tabulí a křídou, dnes máme k dispozici mnohem sofistikovanější technologie. Výpočetní technika se ve vzdělávání používala ještě před příchodem internetu (z této doby známe zkratku CBT - Computer Based Training), ale opravdový rozmach nastal až s příchodem internetu. Právě do tohoto prostoru se přesunula většina výukových aplikací, jež… Číst více

Nejcennějším kapitálem každého podniku jsou lidé. Právě oni mají rozhodující vliv na to, zda bude firma úspěšná či nikoliv. S postupem času si to uvědomil i management, který začal chápat zaměstnance a jejich schopnosti jako důležitou konkurenční výhodu. V této souvislosti se objevil termín “válka o talenty”, protože se organizacím dlouhodobě nedařilo získat a udržet talentované pracovníky. Tak… Číst více

K personálnímu marketingu se váže mnoho různých definic, nicméně ta nejjednodušší praví, že se jedná o aplikaci marketingových principů v personalistice a zajišťuje ve firmě životní cyklus zaměstnance. Marketing je nástroj jako každý jiný. Zatímco v podnikatelské sféře se obchodníci a marketéři snaží oslovit zákazníka, v případě personálního marketingu se snaží personalisté nalákat talentované… Číst více

Brand neboli značka k nám přišla ze západu a původně se jednalo o produkt či službu. Reklamní experti dokonce tvrdí, že brand je pocit, který si vybavíte při vzpomínce na konkrétní produkt. Vilém Rubeš dokonce říká, že “značku charakterizuje příslib, že splní nějakou potřebu, odlišnost, která ji učiní jinou než ostatní, schopnost navázat emoční vztah se spotřebitelem a kompetence v určité oblasti… Číst více

S personalistou se setkala ve svém životě drtivá většina z nás. Právě on vybírá z došlých curriculum vitae uchazeče o zaměstnání, které následně zve na pracovní pohovor. Na pohovoru nám klade více či méně záludné otázky a snaží se odhadnout, jak jsme pro danou pozici vhodní a jak zapadneme do pracovního kolektivu. HR specialista je obvykle první osoba, se kterou se v novém zaměstnání seznámíme.… Číst více